Notre garantie
de service.

Nos quatorze engagements

• Un premier retour sous 4 heures ouvrées

  Toute demande reçue par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de devis obtient une réponse humaine sous 4 heures ouvrées. Notre standard est joignable de 9 h à 17 h.

  Si nous ne le tenons pasSignalez-le nous : votre demande passe en priorité de planning et la visite de vos locaux vous est proposée sous 48 heures ouvrées.

• Une visite de vos locaux avant tout devis

  Systématiquement, sans exception et sans frais. Chiffrer une prestation de nettoyage à distance, sur la seule base d'une surface, revient à deviner. Nous venons voir les matériaux, les contraintes d'accès, les zones sensibles et les exigences de sécurité.

  Ce que ça vous garantitAucun devis de complaisance, donc aucune révision de prix surprise trois mois après le démarrage.

• Un devis détaillé sous 72 heures ouvrées

  À l'issue de la visite, vous recevez un devis ligne par ligne : périmètre, fréquences, protocoles, matériel, plages horaires et prix. Nos devis sont volontairement longs et précis. Ils reprennent vos besoins, vos problématiques et vos exigences, mais aussi les nôtres en tant que prestataire, pour que chacun sache exactement ce qu'il attend de l'autre dès le premier jour.

  Y compris les détails qui fâchent six mois plus tard. Les consommables, papier, savon et sacs, sont par défaut fournis par le client, sauf spécificité convenue avec vous. Ce point figure noir sur blanc au devis puis au contrat, comme tout le reste : qui fournit quoi, qui fait quoi, et ce qui n'est pas compris.

  Le devis vous est adressé après la visite, jamais présenté à signer sur place. Vous le lisez au calme, vous le comparez à d'autres, vous posez vos questions, et vous le signez électroniquement le jour où vous êtes décidé. Nous ne pratiquons pas la signature dans la foulée du rendez-vous : un contrat qui vous engage un an mérite mieux qu'une décision prise debout dans un couloir.

  Ce que ça vous garantitAucune zone grise. Ce qui n'est pas écrit ne sera pas source de malentendu six mois plus tard, parce que tout ce qui compte est écrit.

• Un an d'engagement, jamais plus d'un an à la fois

  Pour les prestations régulières, notre contrat cadre porte sur douze mois. C'est un minimum, parce qu'un site sensible se maîtrise dans la durée et qu'une équipe stable a besoin de visibilité.

  Au terme de cette première année, le contrat est reconduit tacitement par périodes d'un an, sauf dénonciation par lettre recommandée un mois avant l'échéance. Concrètement : vous ne vous engagez jamais pour plus d'un an à la fois, et il vous suffit d'un courrier, un mois avant la date anniversaire, pour reprendre votre liberté. Pas de contrat pluriannuel, pas de préavis long, pas de pénalité de sortie.

  Avant chaque échéance, nous vous adressons un courrier ou un e-mail nominatif vous rappelant la date limite au-delà de laquelle le contrat sera reconduit. Il est envoyé dans le délai prévu par le code de la consommation, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant cette date limite, et la date y figure dans un encadré apparent.

  Nous le faisons pour tous nos clients, sans distinction. La loi l'impose pour les consommateurs et les personnes morales non professionnelles, ce qui inclut les syndicats de copropriétaires, y compris lorsqu'ils sont représentés par un syndic professionnel. Nous n'avons pas jugé utile de trier nos clients selon leur statut juridique pour décider lesquels seraient informés.

  La date de démarrage se décide avec vous, jamais dans notre seul intérêt. Fin du contrat précédent, période creuse de votre activité, arrivée d'un nouveau responsable de site : nous calons la première intervention sur votre calendrier, et cette date est inscrite au contrat.

  Pour les prestations ponctuelles, remises en état et fins de chantier, aucun engagement de durée : le contrat porte sur la prestation, et s'arrête avec elle.

  Ce que vous recevezChaque contrat est transmis avec nos conditions générales de vente, le contrat cadre et le cahier des charges issu de la visite. Trois documents, aucune annexe cachée : la durée, la date d'échéance, les modalités de reconduction et le délai de préavis y figurent en clair, pas en bas de page.

• Un prix ferme, révisé une seule fois par an

  Le prix convenu au devis ne bouge pas en cours d'année. Pas de rattrapage au troisième mois, pas de supplément qui apparaît sur une facture sans avoir été discuté, pas de renégociation parce que le chantier s'est révélé plus lourd que prévu. C'est précisément à cela que sert la visite systématique de vos locaux : nous chiffrons ce que nous avons vu, et nous l'assumons.

  Une seule révision est possible, à la date anniversaire du contrat, sur la base de l'Index Propreté. C'est l'index sectoriel de référence, créé par la Fédération des Entreprises de Propreté et les acteurs du Monde de la Propreté, évalué positivement par la DGCCRF et par l'Insee. Il agrège sept indices officiels pondérés, du prix des détergents au salaire horaire de base du secteur, en passant par le gazole et les loyers commerciaux, afin de refléter la structure réelle des coûts d'une entreprise de propreté.

  Sa base 100 est fixée au 1^er janvier 2022 et il est publié chaque trimestre sur index-proprete.fr. Vous pouvez donc vérifier vous-même le chiffre que nous appliquons, avant de signer comme au moment de la révision. C'est tout l'intérêt de s'appuyer sur un index public plutôt que sur une formule maison : la révision n'est pas une négociation, c'est un calcul opposable aux deux parties.

  Ce que ça vous garantitUn budget annuel fiable, que vous pouvez présenter en assemblée générale ou inscrire au budget de votre établissement sans craindre une mauvaise surprise en cours d'exercice. Toute prestation hors cahier des charges fait l'objet d'un devis distinct, accepté avant exécution.

• Une non-conformité est reprise à nos frais

  C'est le cœur de cette garantie. Elle ne prend pas la même forme selon la nature de la prestation, parce qu'un entretien récurrent et un chantier de plusieurs jours ne se contrôlent pas de la même manière. Dans les deux cas, la correction est à notre charge.

  Prestation régulièreReprise sur site sous 48 heures ouvréesVous signalez le point non conforme, nous revenons le corriger sous 48 heures ouvrées, intégralement à nos frais. Aucune facturation complémentaire, aucune discussion sur la responsabilité avant l'intervention : on corrige d'abord, on analyse ensuite.

  Chantier ponctuelRéception contradictoire et rapport photoNous ne quittons pas le site sans avoir fait le tour du chantier avec vous. Tout est consigné dans un rapport d'intervention systématique : reportage photo des zones traitées, réserves éventuelles et délai de levée, signé par les deux parties. Vous repartez avec la preuve du travail livré, pas avec une facture et une parole.

  Pourquoi cette distinctionSur un chantier ponctuel, la vraie garantie n'est pas de revenir : c'est de ne pas partir tant que ce n'est pas conforme. Vous devez rouvrir, livrer ou réceptionner à une date précise, et vous ne pouvez pas attendre un second passage. Le contrôle se fait donc pendant que l'équipe est encore sur place.

• Un interlocuteur unique, nommé

  Vous connaissez son prénom et son numéro direct dès la signature. C'est la même personne qui a visité vos locaux, qui a chiffré le devis et qui suit la prestation dans la durée.

  En cas de changementVous êtes prévenu au moins 15 jours à l'avance, et la passation se fait sur site, en votre présence.

• La prestation ne dépend pas d'une personne

  C'est la faille classique du secteur, celle décrite en ouverture de cette page : la titulaire part en congés ou tombe malade, quelqu'un d'autre passe, et la qualité s'effondre parce que personne ne lui a expliqué le site.

  Nous l'avons traitée par l'écrit. Chaque salarié dispose d'un livret propre au site sur lequel il intervient : les locaux, les accès, les matériaux, les zones sensibles, les consignes particulières et le détail de la prestation attendue. Le livret appartient au site, pas à la personne. Celui qui remplace ne découvre rien, il lit.

  À chaque passage, un tableau de suivi est renseigné, poste par poste. Rien n'est oublié parce que rien ne repose sur la mémoire de quelqu'un. Les plannings sont anticipés : congés, absences prévues et jours fériés sont couverts à l'avance, pas gérés dans l'urgence.

  Ce que ça change pour vousVous ne subissez pas la baisse de qualité du mois d'août. Et le jour où votre interlocuteur habituel n'est pas là, la prestation reste identique, parce qu'elle est écrite et non transmise oralement.

• Aucune sous-traitance, jamais

  Les personnes qui entrent dans vos locaux sont des salariés PurePro, formés à votre site et stables d'un passage à l'autre. C'est une condition de la qualité, et une condition de votre sécurité.

  Nous en tirons la conséquence, y compris quand elle nous coûte : là où nous n'avons pas encore d'équipe, nous recrutons plutôt que de sous-traiter. Un contrat régulier à Bordeaux, à Lille ou à Strasbourg donne lieu à l'embauche d'un salarié dédié sur place, formé à votre site et rattaché à PurePro. Cela prend plus de temps qu'un coup de téléphone à un confrère, et cela coûte davantage. C'est aussi la seule façon de tenir tous les autres engagements de cette page.

  Les chantiers ponctuels, eux, sont réalisés par nos équipes qui se déplacent depuis Nantes.

  Ce que ça change pour vousLa personne qui nettoie vos locaux est salariée de l'entreprise avec laquelle vous avez signé. Pas d'intermédiaire, pas de dilution de responsabilité, et un emploi créé là où vous êtes implanté. En cas d'absence, le remplacement est assuré par un autre salarié PurePro, briefé sur votre cahier des charges. En aucun cas par une entreprise tierce.

• Une conformité sociale vérifiable

  Faire appel à un prestataire de propreté engage votre responsabilité : le code du travail impose au donneur d'ordre une obligation de vigilance, et en cas de travail dissimulé chez son prestataire, il peut être tenu solidairement responsable des cotisations et rémunérations impayées. Ce n'est pas un risque théorique, c'est une réalité du secteur.

  Nous vous transmettons donc l'attestation de vigilance URSSAF sur simple demande, sans délai ni justification à fournir. Elle atteste que nous sommes à jour de nos déclarations et du paiement de nos cotisations sociales.

  Ce que vous obtenezLa preuve que chaque personne intervenant chez vous est déclarée. Nos salariés relèvent de la convention collective des entreprises de propreté et services associés (IDCC 3043). Conservez ces attestations : elles vous permettent de satisfaire à l'obligation de vigilance prévue par le code du travail, dont dépend votre protection contre la solidarité financière.

• Assurés, et transparents en cas de casse

  PurePro est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de Generali pour l'ensemble de ses interventions. L'attestation vous est remise sur simple demande, et systématiquement jointe au dossier lors d'une consultation ou d'un appel d'offres.

  Mais l'assurance ne règle pas le vrai problème. Ce que redoute un responsable, ce n'est pas qu'un objet soit abîmé : c'est de le découvrir seul, trois jours plus tard, sans savoir qui était passé. Notre règle interne est donc simple et non négociable : tout dommage est signalé par l'équipe le jour même, photographié, et porté à votre connaissance avant que vous ne le constatiez.

  Notre engagementAucun incident dissimulé, aucune discussion pour savoir si nous étions bien les derniers sur place. Vous êtes prévenu, la déclaration est faite, et la prise en charge suit dans les conditions de notre contrat d'assurance. Un salarié qui signale une casse n'est pas sanctionné chez nous : c'est ce qui rend cette règle applicable.

• Vos clés, vos accès et votre discrétion

  Nous intervenons souvent hors de votre présence. Cela suppose une confiance qui doit reposer sur une procédure, pas sur une bonne volonté.

  Chaque clé, badge ou code d'alarme confié est enregistré dans un registre nominatif : qui le détient, depuis quand, pour quel site. La remise et la restitution se font contre décharge signée. Aucun double n'est réalisé sans votre accord écrit, et l'ensemble vous est restitué à la fin du contrat, sans que vous ayez à le réclamer. Toute perte vous est signalée immédiatement.

  L'obligation de discrétion est inscrite noir sur blanc dans votre contrat. Ce n'est pas une consigne interne que vous devriez croire sur parole : c'est un engagement que PurePro prend envers vous, et dont elle répond pour l'ensemble des personnes qu'elle emploie. Elle porte sur tout ce que nos équipes peuvent voir chez vous : documents, écrans, conversations, identité des personnes présentes. Rien n'est déplacé, ouvert ni consulté hors du périmètre du nettoyage.

  Particulièrement décisif siVous exercez en cabinet, en établissement médico-social ou dans des locaux abritant des données sensibles. La discrétion n'y est pas un supplément de savoir-vivre, c'est une obligation professionnelle qui s'étend à votre prestataire.

• Une traçabilité vérifiable

  Cahier des charges écrit, planning des passages, protocoles et contrôles qualité documentés.

  Pour tout chantier ponctuel, remise en état ou fin de chantier, un rapport d'intervention vous est remis systématiquement, sans que vous ayez à le demander. Il contient le reportage photo des zones traitées, le procès-verbal de réception contradictoire et, s'il y a lieu, les réserves relevées avec leur délai de levée. Il est signé par vous et par nous.

  Ce que ça vous donneUn dossier daté, photographié et contresigné, opposable en cas de désaccord ultérieur. C'est aussi la pièce que vous transmettez à votre direction, à votre conseil syndical ou à votre bailleur pour justifier la dépense.

• Des engagements écologiques et sociaux réels

  Produits écolabellisés, aspiration avec filtration HEPA, eau et dosages maîtrisés, flotte 100 % électrique. En interne : salaires et avantages à la hauteur de l'exigence demandée, équipements de protection de qualité, et interventions privilégiées en journée pour le confort de vie de nos salariés.

  Ni greenwashing, ni social washingChaque affirmation de cette page est justifiable sur demande : références des produits, certificats des écolabels, contrats de travail. Nous n'affichons rien que nous ne pratiquions.

Comment faire jouer la garantie

Ce que cette garantie ne couvre pas

Questions fréquentes sur notre garantie

Ces questions portent sur nos engagements contractuels. Pour le fonctionnement au quotidien, les produits, le matériel et les fréquences, consultez nos questions fréquentes générales.

Garantie de service PurePro · version en vigueur au 26 juillet 2026. Toute modification est publiée sur cette page et n'affecte pas les contrats en cours.

Ces engagements couvrent toutes nos prestations